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Reflexiones sobre servicio al cliente

Reflexiones sobre servicio al cliente ¿Tiene más sencillo? Es una pregunta que continuamente escucho, la hacen en todo tipo de lugares: restaurantes, almacenes o una estaciones de servicio, constantemente existe el mismo interrogante. Ya sea pagando por un servicio o comprando un producto, tanto en grandes organizaciones, como también en los más humildes puestos comerciales. Esta […]

El Marketing ya no es como lo conocí… Que nos espera?

¿Que nos espera? Atravesamos un momento en donde el marketing ya no es como lo conocíamos, una era donde debemos aceptar el cambio, asimilarlo y aprovecharlo de manera que podamos sacar el mejor provecho. Tomado del libro: Re-inventando el servicio al cliente. Autor: Bolívar Palechor Guzmán Para empezar, es necesario atender lo dicho por Kotler (2003), quien […]

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